【本网讯】三尺机台承载的是人民的安危，平凡岗位注入的是24小时的岗位坚守。王楠作为晋城市公安局城区分局警令室辅警，主要负责110接处警工作，她在无烟的战场上坚守着，在平凡的岗位上守护着平安。王楠先后多次被评为先进工勤人员，授予一星、二星嘉奖。
勤学善思的接警员
刚踏入接警工作的时候，王楠深深的知道：“知识改变思想！思想改变行动！行动决定命运！”这句话，在当今信息化的时代，尤其是在110报警台中，学习尤为重要，对于接警员工作更应该不断的吸取新的知识，更新新的观念，以满足时代对于接处警的更高要求。
从踏入晋城市公安局城区分局的大门开始，她就自觉学习专业知识，以书本为老师，阅读各方面的相关书籍，不断丰富自己的理论基础；以老同志为师傅，细心观察他们的实际操作，不断丰富自己的实践经验；以实践为老师，从中加深对知识的理解和领会。
从2014年起，她勤学实干，把学习作为提高自身素质的有力武器，认真学习政治理论和公安业务知识，努力提高自身的思想觉悟和政治理论知识水平。为了解掌握基层派出所的区域划分情况，她在工作之余走上街头转悠，认真记下基层派出所警力分布情况、辖区分界线、标志性建筑，在大脑中精准绘制城区全域“活地图”，为接警过程中快速准确作出判断，科学合理调度警力，提高接派警效率做出自身贡献。多年的工作学习积累，使她逐步成长为能够“独当一面”的全能型人才。
平安热线的守护员
“警情就是命令，时间就是生命！”如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，王楠无疑是这条生命线上忠实的守护者。
从事接警员工作的近十年来，她每天的工作从简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束。始终奋战在110“生命线”上，不仅是一名优秀的接警员，还是一名优秀的管理员。她始终坚持“生命至上、人民至上”的工作理念，以极端负责、务实高效的工作作风及忠于职守的敬业精神，积极主动地去接每一个警，处理好每一个警情，把群众的事当作自己的事来做。
在从事这项工作的多年里，她共接听报警、求助电话4万余起，直接参与或指导成功处置各类警情1万余起，帮助寻找走失儿童、老人及解决群众疑难问题数百次，面对着报警人的急切心情与话语的混乱，她都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，将“急群众所急、想群众所想”的爱民为民之情通过电话传递给每一名报警群众，向基层实战单位发出工作指令，签收办理各类指令3000余条，无一出现差错。
细致入微的调解员
一天晚上10点多，110电话铃声急促地响起，作为值班员她迅速拿起电话，一女子哭着说自己不想活了要跳楼，正在某小区楼顶上。在警令室工作多年的她，凭职业的警觉，判断出这起警情的紧急性，她立刻向值班民警汇报，拿着电话的她神经立刻紧绷，尝试稳定女子的情绪，试图解开她的心结，获取女子的信任。
原来该女子与男友发生感情矛盾后被抛弃，使她压力太大想要跳楼自杀。在安抚女子的同时，她一边通知辖区派出所，一边在电话里对女子进行耐心劝导，直至派出所民警到达现场将女子救下。
类似的求助电话不胜枚举，面对一次次的求助，她都耐心劝导，安抚报警人情绪，为派出所出警处置争取时间，将当事人从绝望的边缘拉回，在他们看不到的地方守护着，她充分履行了一名接警员救人危难的职责。
近十年的接警工作经历，她俨然成了一个知心姐姐，感情纠纷、自杀警情等，只要是她接的电话，总能顺利解决，用实际行动扛起使命担当。她受到了各级领导及同事们的一致好评，其本人也多次被评为先进工作者，同时为110报警服务台树立了良好形象。
忘我工作的战斗员
110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口。作为一名接警员，王楠始终细心、耐心接听群众每一个来电。除了完成一些接警工作外，她还承担着情指中心的内勤工作，每日、每周、每月对当前警情进行统计分析，形成全面性分析研判报告，为领导决策提供保障，为切切实实建设平安辖区提供数据支撑。她的身影时时刻刻出现在情指大厅的每一个角落，润物无声地为群众、同事解决难题提供帮助。
2022年3月在晋城市城区新冠肺炎疫情的关键时期，她奋勇当先，积极主动坚挺在工作岗位，参与到疫情防控工作中，以实际行动为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量，每天24小时连轴转，积极配合民警一起对确诊病例的密接、次密接等相关人员开展溯源流调核查，跟踪盯办近万名中高风险地区返晋人员，做好整理汇总上报和预防宣传工作。工作后每次遇到突发事件时，她始终会在第一时间出现在工作岗位，主动作为，积极投入各项工作的奋战中，积极配合领导、民警进行指挥调度，以最佳状态进入对突发案事件的处置工作，用实际行动扛起使命担当。
十年如一日的接警工作，王楠始终保持积极乐观的心态，三尺见方的接警台上，见证了她守护“平安热线”的初心，她用自己的热心、细心和耐心，在平凡岗位上谱写着万家灯火的平安乐章，她细微的付出如春风化雨，守护着一方的祥和安宁。
编辑：悦悦
